Notre PDG et fondateur, Ryan Brinkhurst, a accordé une interview à Recrutement Goldbeck.

Goldbeck Recruiting est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de cadres et le recrutement au succès, situé à Vancouver, en Colombie-Britannique. Depuis 1997, Goldbeck Recruiting aide les entreprises à pourvoir des postes exigeants qui requièrent une combinaison unique de compétences, de professionnalisme et d'expérience sectorielle.

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Ryan Brinkhurst, PDG et fondateur de Beautifi, est un habitué de la création d'entreprises. Pour lui, c'est même un véritable mode de vie. 

“ C’est ma cinquième entreprise ”, dit-il, ajoutant : “ Je suppose que je suis un entrepreneur en série. ” 

L'entreprise propose des solutions de financement aux personnes souhaitant subir des interventions de chirurgie esthétique non couvertes par leur assurance maladie. Lancée en janvier, elle est basée à Vancouver et à Toronto et connaît une expansion rapide à travers le Canada. 

Différenciation par les services à valeur ajoutée

À l'instar d'autres entreprises technologiques, Brinkhurst cherche à se différencier en proposant des services et des fonctionnalités à valeur ajoutée. Son PDG décrit Beautifi comme bien plus qu'une simple société de financement. 

“ Nous sommes une plateforme où les particuliers peuvent s'informer sur différentes interventions de chirurgie esthétique et plastique, identifier l'intervention qui pourrait leur convenir et entrer en contact avec une clinique ou un professionnel de santé ”, explique-t-il.  

Offrir une expérience client conviviale ne consiste pas nécessairement à réinventer la roue, mais à utiliser les ressources à sa disposition. 

“ Nous privilégions une approche axée sur la technologie, en tirant parti des nombreux outils déjà existants sur le marché et en les combinant pour offrir un parcours client fluide ”, explique Brinkhurst. 

Tirer parti de la technologie et des personnes dans la vente

Beautifi utilise notamment Equifax pour effectuer des vérifications de solvabilité et la plateforme CRM Salesforce. Brinkhurst estime que l'automatisation et l'intégration offertes par cette dernière contribuent à créer des conditions optimales pour ses équipes. 

“ Nous avons vraiment essayé d'utiliser la technologie pour faciliter la vie de nos vendeurs ”, dit-il.  

Le fait que Brinkhurst s'appuie sur la technologie ne signifie pas qu'elle ne reconnaît pas l'importance des talents de qualité. 

“ L’une de mes compétences fondamentales et la clé de mon succès a été d’alimenter numériquement le pipeline pour la majeure partie de mes ventes internes ”, explique-t-il. 

Les prospects qualifiés trouvés en ligne sont ensuite confiés directement à l'équipe commerciale de l'entreprise. Pour établir des relations clients à plus long terme, Brinkhurst et son équipe commerciale estiment qu'une présence physique sur le terrain est essentielle. 

“ Je passe environ une semaine par mois à Toronto à rencontrer en personne mes clients et les cliniques, à entrer dans leurs locaux, à leur serrer la main et à distribuer des brochures ”, explique-t-il. “ C'est incroyablement efficace. Je n'ai pas réussi à obtenir le même succès par courriel, par téléphone, ni en utilisant l'automatisation ou l'extraction de données. ” 

Les contributions des membres du personnel les plus âgés

Les entreprises savent que recruter et fidéliser des talents est essentiel à leur réussite, même si cela est loin d'être acquis, surtout dans un marché du travail tendu. Toutes les entreprises ont intérêt à compter sur des personnes ambitieuses, mais Brinkhurst n'en néglige pas pour autant l'importance d'un noyau stable. 

“ Il n'est pas nécessaire que tout le monde évolue et obtienne une promotion ”, explique-t-il, ajoutant : “ La croissance d'une entreprise est limitée. En tant qu'employeur, lorsque j'apprends qu'une personne souhaite travailler cinq ans ou plus au même endroit, en étant assidue chaque jour et en accomplissant ses tâches, j'en suis ravi. ” 

Les entreprises technologiques négligent souvent les employés plus âgés, mais Brinkhurst estime que c'est une erreur. Il reconnaît que l'intégration des personnes de plus de 55 ans peut être légèrement plus longue, mais considère que les autres avantages compensent largement cet inconvénient. 

“ Je pense que leurs valeurs professionnelles fondamentales et classiques compensent largement les difficultés liées au fait de ne pas avoir grandi dans un monde ultra-connecté et rapide ”, explique-t-il. “ Ils investissent le temps, l'énergie et les efforts nécessaires, prennent en compte les retours, apprennent et s'intègrent pleinement. ” 

Une autre raison souvent invoquée pour ne pas embaucher de travailleurs plus âgés est la probabilité d'un départ à la retraite imminent. Dans le contexte actuel, Brinkhurst considère cet argument comme largement caduc. 

“ Beaucoup de gens diront qu’ils ne veulent pas embaucher cette personne parce qu’elle prendra sa retraite dans cinq ans, mais la plupart des gens quittent leur emploi de toute façon au bout de cinq ans ”, dit-il. 

Maintien du personnel dans un modèle de travail hybride

Brinkhurst reconnaît l'importance de la flexibilité, mais croit également qu'un environnement de bureau favorise le travail d'équipe et la croissance. Beautifi a récemment adopté un modèle de travail hybride, exigeant que les employés passent du temps au bureau, une mesure qui n'a entraîné le départ que de deux de ses 54 collaborateurs. Brinkhurst se félicite de l'adhésion de l'équipe. 

“ Nous avons des personnes, notamment parmi la direction et l'encadrement intermédiaire, qui partagent cette vision, ce qui facilite l'adhésion de tous ”, explique-t-il. “ C'était une de mes préoccupations, alors c'est rassurant de constater ce soutien sans faille de l'équipe. ”

On ignore pour l'instant si Brinkhurst travaille sur une sixième entreprise, mais si tel est le cas, il privilégiera probablement la même combinaison de technologie et de travail d'équipe qui a fait le succès de Beautifi. Cette approche implique de plus en plus Des activités d'équipe organisées en dehors du travail afin de renforcer la cohésion d'équipe. 

“ Peu importe votre niveau en matière de gestion à distance, il est plus facile d'établir un lien avec les gens en face à face ”, dit-il.  

Pour lire l'intégralité de l'interview, rendez-vous sur Recrutement Goldbeck